Chatbots in zoekmachines zijn een blijvertje – dit moet je weten voor je website

In de demo heeft Microsoft laten zien hoe AI-gestuurde chatbots de zoekervaring voor gebruikers kunnen verbeteren. Naast de gewone zoekresultaten toont Bing nu ook een samenvatting van de zoekterm. Deze samenvatting kan uitgebreide zoekopdrachten bevatten, zoals het plannen van een vakantie. Het is belangrijk om te benadrukken dat de resultaten gebaseerd zijn op actuele informatie. Terwijl ChatGPT in de OpenAI-demo gebruikmaakt van kennis van eind 2021, houdt de implementatie in Bing ook rekening met nieuwe informatie. Microsoft geeft niet aan welke versie van het GPT-taalmodel in de Bing-zoekbot wordt gebruikt. Je kunt er echter vanuit gaan dat Microsoft een geoptimaliseerde versie van het GPT-3-model gebruikt, of zelfs een heel vroege versie van het nieuwe GPT-4-model, dat later dit jaar op de markt komt.

De samenvatting bevat informatie uit verschillende bronnen. Microsoft vermeldt de bronnen direct in de tekst, en je kunt deze bronnen bezoeken voor meer informatie.

Naast de nieuwe zoekervaring introduceert Microsoft ook ChatGPT in zijn Edge-browser. Je krijgt een extra werkbalk waarmee je binnen het huidige tabblad naar informatie kunt zoeken. Deze functie kan je helpen om binnen een pagina te zoeken. Als een website bijvoorbeeld de jaarverslagen van een bedrijf laat zien, kun je vragen naar de omzet van een bepaalde maand, en de chatbot gaat dan op zoek naar de exacte cijfers en laat die zien. De chatbot kan ook samenvattingen maken. Zo kun je de chatbot vragen om een korte samenvatting te maken van de inhoud van een pagina of document.

Deze nieuwe functies geven een goed beeld van hoe de toekomst van het internet eruit zou kunnen zien. Google heeft bovendien aangekondigd dat het zijn zoekmachine nog dit jaar gaat uitbreiden met een verbeterde, AI-gestuurde zoekfunctie. Dit is slechts de nieuwste ontwikkeling op het gebied van conversatiegerichte gebruikersinterfaces. Sinds de eerste stappen op dit gebied met spraakassistenten zoals Amazon Alexa of Apple’s Siri, die maar heel beperkt informatie kunnen geven, presenteert OpenAI nu zijn nieuwste ontwikkeling op het gebied van kunstmatige intelligentie, die een nieuwe mijlpaal markeert. Chatbots kunnen nu toegang krijgen tot bijna onbeperkte informatiebronnen en die informatie voor gebruikers samenvoegen. Wat tien jaar geleden nog als sciencefiction klonk, is vandaag de dag hard op weg om voor miljoenen gebruikers wereldwijd de nieuwe norm te worden.

Maar deze ontwikkeling brengt ook nieuwe uitdagingen met zich mee, zowel voor bedrijven en merken als voor wetgevers en overheidsinstanties.

Voor wetgevers en overheidsinstanties komen er veel juridische vragen naar voren: als kunstmatige intelligentie verschillende bronnen samenbrengt, hoe zorgt ze er dan voor dat ze onjuiste of zelfs vervalste informatie eruit filtert en onderscheidt van feiten? Voor merken zou een realistisch scenario kunnen zijn dat tegenstanders een AI voeden met vervalst nieuws over het merk. Zonder filters zou deze informatie zich verspreiden en zou het een nieuwe vorm van laster kunnen worden. Dit kan zelfs voor samenlevingen heel gevaarlijk worden, omdat hetzelfde mechanisme door terroristen of regimes zou kunnen worden gebruikt om markten en samenlevingen te destabiliseren.

In het oude Rome vroeg de satiricus Juvenalis sarcastisch: "Quis custodiet ipsos custodes?", wat zoiets betekent als "Wie houdt er toezicht op de bewakers?". De Europese Unie heeft in april 2022 de wet op digitale diensten aangenomen, die gericht is tegen bedrijven die digitale diensten ontwikkelen die kunnen bijdragen aan de verspreiding van desinformatie. Techbedrijven zoals Google, Facebook, Twitter en Apple moeten meer informatie geven over hoe hun algoritmen werken en hoe ze desinformatie op hun platforms aanpakken. Daartoe heeft de Europese Unie ook het Europees Centrum voor algoritmische transparantie opgericht, dat de grote technologiebedrijven moet controleren en ervoor moet zorgen dat de bedrijven zich aan alle Europese wetten op het gebied van data-analyse en kunstmatige intelligentie houden. 

Afgezien van het juridische aspect zijn er ook veel dingen waar bedrijven en merken nu rekening mee moeten houden. Al sinds het begin van het internet is het altijd belangrijk geweest om aandacht te besteden aan zoekmachineoptimalisatie (SEO). Het grootste deel van het verkeer naar websites komt nog steeds van zoekmachines zoals Google of Bing.

Dit paradigma gaat veranderen door het succes van conversatiegerichte gebruikerservaringen, zoals chatbots. Op dit moment moet je als gebruiker nog per se een website bezoeken om alle informatie te krijgen. In de toekomst zal dat niet meer zo zijn, want conversatiegerichte gebruikerservaringen zijn erop gericht om alle relevante informatie en context direct te presenteren. Dat betekent dat merken en bedrijven minder gebruikers zullen hebben die hun websites bezoeken, omdat de meeste informatie al door de chatbot wordt aangeboden. Het betekent ook dat merken en bedrijven het verhaal van hun merk niet meer zo goed kunnen sturen als nu het geval is.

De grote vraag is hoe merken en bedrijven van deze ontwikkeling kunnen profiteren. Volgens ons zullen er ook in dit nieuwe normaal nog steeds websites zijn, maar zullen de conversatie-ervaringen de belangrijkste bron van leads voor websites zijn. Daarom is het belangrijk om de gegevens op een toegankelijke manier op te slaan. Monolithische contentmanagementsystemen zoals , WordPress , Typo3 en Drupal slaan informatie op per pagina op. In dit paradigma wordt alles als webpagina weergegeven. Vaak wordt de inhoud zelfs als vooraf gerenderde HTML binnen het contentmanagementsysteem opgeslagen. Natuurlijk kun je monolithische systemen uitbreiden met plug-ins die de gegevens op objectbasis kunnen opslaan, maar in de standaardconfiguratie slaan de meeste monolithische contentmanagementsystemen inhoud op in een vooraf gerenderde vorm. Dit maakt het lastig om de informatie opnieuw te genereren voor andere diensten die niet met een paginagebaseerde aanpak werken.

Hier komen headless contentmanagementsystemen zoals , Storyblok of Contentful goed van pas. Met headless contentmanagementsystemen kunnen ontwikkelaars een datamodel voor bepaalde gegevenstypen definiëren en de gegevens via een API beschikbaar stellen. Hier is een kort voorbeeld om deze aanpak wat duidelijker te maken:

We willen een groot receptenplatform opzetten. Ons platform bevat vooral recepten voor verschillende gerechten. Elk recept bevat een lijst met ingrediënten, hoeveelheden, bereidingsstappen en keukengerei dat je nodig hebt om dit gerecht te maken. Al deze verschillende gegevenstypen worden opgeslagen in een zelfgemaakt model met de naam "Recept". Als ik toegang wil tot alle ingrediënten, kan ik die rechtstreeks via de API opvragen, zonder al die andere informatie te hoeven laden. In een monolithisch systeem zou deze informatie als een lange HTML-tekst worden weergegeven. In een headless contentmanagementsysteem is de informatie nog niet gecompileerd en kan deze door de aanvrager zelf worden gecombineerd, aangepast en opgemaakt.

Deze API wordt in verschillende frontends ingevoerd. Voor een website kunnen frameworks zoals NextJS of GatsbyJS op basis van de aangeleverde gegevens gewone webpagina’s genereren. De API kan ook worden gebruikt voor mobiele apps, maar ook als gegevensbron voor andere datadiensten, zoals chatbots. 

Dit is waarschijnlijk de manier waarop gegevens in conversatiegerichte gebruikerservaringen zoals ChatGPT worden ingevoerd. Marketingteams hebben een nieuwe vaardigheid nodig om te bepalen welke informatie in AI-systemen moet worden ingevoerd. Naast de rol van zoekmachineoptimalisatie (SEO ) zal er een nieuwe rol ontstaan voor kunstmatige-intelligentie-optimalisatie (AIO ). AIO gaat bepalen welke informatie aan de kunstmatige intelligentie wordt aangeboden. Het wordt ook belangrijk om de aanwezigheid van de informatie in deze systemen in de gaten te houden en de berichtgeving op de verschillende platforms te volgen. AIO-teams zullen er ook voor verantwoordelijk zijn om te controleren of er verkeerde informatie over een bedrijf en zijn producten wordt verspreid, en dit aan de platforms te melden zodat de verkeerde informatie wordt verwijderd.

Al met al ligt er een spannende toekomst voor ons. Het internet staat aan de vooravond van de volgende revolutie in de manier waarop gebruikers toegang krijgen tot informatie. Toch is er nog veel werk aan de winkel om ervoor te zorgen dat informatie gebaseerd is op fundamentele democratische regels en dat desinformatie zich niet zo makkelijk kan verspreiden. Merken en bedrijven hebben heel nieuwe vaardigheden nodig om ervoor te zorgen dat hun content ook in de zoekmachines van de toekomst zichtbaar blijft. Daarom is nadenken over een holistisch en objectgebaseerd contentmanagementsysteem de sleutel tot toekomstig succes. Het is ook belangrijk om de marketingteams voor te bereiden op de uitdagingen van morgen en strategieën te ontwikkelen die ervoor zorgen dat de content van het bedrijf relevant blijft voor de nieuwe interactieve ervaringen en dat gebruikers waardevolle en belangrijke informatie uit de eerste hand krijgen.